Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Contractspartij
Königsstraße 46
48143 Münster
Bondsrepubliek Duitsland
E-Mail: info@aux-chocolats.de
Ust ID Nr: DE 814 062 612
Aux Chocolats Brosset & Bronstering GbR
Tel. 0049 (0)251.48.82.08.00
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Aux Chocolats en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen zowel Aux Chocolats en een consument als tussen Aux Chocolats en een ondernemer.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument en de ondernemer beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de Aux Chocolats zijn in te zien en zij op verzoek van de consument en de ondernemer zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument en de ondernemer ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Artikel 3 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Als Aux Chocolats gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Aux Chocolats niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 4 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument en de ondernemer van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument en de ondernemer het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Aux Chocolats onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Aux Chocolats is bevestigd, kan de overeenkomst ontbinden worden.
3. Aux Chocolats zal uiterlijk bij levering van het product, de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- a) het bezoekadres van de vestiging van Aux Chocolats waar men met klachten terecht kan;
- b) de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- c) de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- d) de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
- e) de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
- f) indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
4. Elke overeenkomst tussen Aux Chocolats en een ondernemer bevat de ontbindende of opschortende voorwaarde -dit ter keuze van Aux Chocolats – dat Aux Chocolats van voldoende kredietwaardigheid van de ondernemer zal blijken, zulks uitsluitend ter beoordeling van Aux Chocolats; Aux Chocolats heeft om deze reden het recht om een order van een ondernemer te weigeren.
5. Aux Chocolats behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen/orders van een ondernemer te weigeren. Een dergelijke weigering geeft nimmer enig recht op schadevergoeding.
6. Indien met twee of meerdere ondernemers gezamenlijk wordt gecontracteerd, zijn deze ieder hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de door hen gesloten overeenkomst.
Artikel 5 – Cadeaubonnen en het verzilveren ervan
1. Cadeau-tegoedbonnen zijn tegoedbonnen, die de consument via aankoop kan verkrijgen.
2. Na de succesvolle bestelling verstuurt Aux Chocolats de cadeau-tegoedbon onmiddellijk (of op of omstreeks de eerstvolgende werkdag) naar het e-mailadres van de consument. De consument kan de cadeau-tegoedbon dan uitprinten en rechtstreeks overhandigen of graag ook doorsturen.
3. De consument kan de cadeau-tegoedbon voor de aankoop in de webwinkel van Aux Chocolats (zonder verrekening van de verzendkosten) of in de winkel van Aux Chocolats in Münster gebruiken, niet echter voor de koop van andere cadeau-tegoedbonnen.
4. Wanneer de cadeau-tegoedbon slechts gedeeltelijk wordt ingewisseld, heeft Aux Chocolats 1-2 werkdagen nodig om het resterende bedrag vrij te geven.
Artikel 6 – Chocolade-abonnement
1. De consument kan een chocolade-abonnement die voor de duur van zes maanden is aangegaan en die strekt tot het maandelijks afleveren van een selectie van bonbons, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
4. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 7 – Herroepingsrecht voor de consument
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Aux Chocolats mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De ondernemer heeft geen herroepingsrecht.
3. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a) als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Aux Chocolats mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b) als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c) bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen. Artikel 8 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Aux Chocolats hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 9 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Aux Chocolats.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen de termijn gesteld in Artikel 5, vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Aux Chocolats. Dit hoeft niet als Aux Chocolats heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Aux Chocolats verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als Aux Chocolats niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als Aux Chocolats aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument Aux Chocolats een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door Aux Chocolats is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 10 – Verplichtingen van Aux Chocolats bij herroeping
1. Als Aux Chocolats de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. Aux Chocolats vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de Aux Chocolats in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Aux Chocolats aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. Aux Chocolats gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Aux Chocolats de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 11 – Uitsluiting herroepingsrecht voor bepaalde producten
Aux Chocolats kan producten die:
- snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als Aux Chocolats dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Artikel 12 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 13 – Levering, uitvoering en klachttermijn
1. Aux Chocolats zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat aan Aux Chocolats kenbaar is gemaakt.
3. Aux Chocolats zal de geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal Aux Chocolats het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Aux Chocolats tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Aux Chocolats bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Indien en zodra de producten ter beschikken van de transporteur zijn gesteld, gaat het risico over op de ondernemer.
7. In geval van een levering aan ondernemer zijn de leveringstermijnen nimmer te beschouwen als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
8. Vertraging in de aflevering zal voor de ondernemer geen aanleiding kunnen zijn voor ontbinding van de overeenkomst, tenzij door Aux Chocolats ten dezen de grenzen van de redelijkheid zijn overschreden.
9. Gebreken dienen door de ondernemer binnen bekwame termijn, doch uiterlijk binnen 24 uur na levering van de producten schriftelijk aan Aux Chocolats kenbaar gemaakt te worden.
10. Ieder vorderingsrecht van de ondernemer op Aux Chocolats met betrekking tot fouten in de levering of gebreken in of aan door Aux Chocolats geleverde producten vervalt onherroepelijk, zodra de hiervoor vermelde klachttermijn is verstreken.
11. De door Aux Chocolats geleverde producten blijven eigendom van Aux Chocolats tot het moment van volledige betaling door de ondernemer van de verschuldigde koopprijs, inclusief eventuele rente en kosten.
Artikel 14 – Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Aux Chocolats te melden.
4. De ondernemer is verplicht vooraf te betalen, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
5. Indien de consument en de ondernemer niet tijdig aan hun betalingsverplichting(en) voldoen, zijn deze, nadat zij door Aux Chocolats is gewezen op de te late betaling en Aux Chocolats een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan de betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Aux Chocolats gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500,=; 10% over de daaropvolgende €2.500,= en 5% over de volgende €5.000,= met een minimum van €40,=.
5. De ondernemer is niet bevoegd tot verrekening.
Artikel 15 – Uitsluiting aansprakelijkheid en vrijwaring
1. Aux Chocolats aanvaardt uitsluitend de wettelijke verplichting tot schadevergoeding, indien en voorzover de ondernemer bewijst dat de schade veroorzaakt is door grove schuld of ernstige nalatigheid van Aux Chocolats. De hieruit voortvloeiende aansprakelijkheid voor schade wordt uitdrukkelijk beperkt tot het bedrag van de order, die tot schade heeft geleid.
2. Voor de eventuele gevolgen van het niet op voorraad hebben van producten aanvaardt Aux Chocolats jegens de ondernemer geen aansprakelijkheid.
3. Voorzover de door Aux Chocolats geleverde producten voorzien zijn van een uiterste houdbaarheidsdatum (t.h.t.-code) geldt, dat Aux Chocolats bij consumering dan wel gebruik van deze producten na de uiterste houdbaarheidsdatum geen enkele aansprakelijkheid jegens de ondernemer aanvaardt.
4. De ondernemer dient ervoor in te staan dat producten waarop een uiterste houdbaarheidsdatum staat vermeld, na het verstrijken van die data niet meer worden verwerkt of verkocht.
5. De ondernemer vrijwaart Aux Chocolats uitdrukkelijk terzake van aanspraken van derden uit hoofde van schade die het gevolg is van het consumeren c.q. het gebruik van door Aux Chocolats geleverde producten, indien deze door de ondernemer na de uiterste houdbaarheidsdatum zijn be- of verwerkt, ge- of verbruikt, dan wel verkocht.
Artikel 16 – Uitsluiting ontbinding zijdens de ondernemer
De ondernemer heeft geen bevoegdheid de overeenkomst geheel, dan wel gedeeltelijk te ontbinden.
Artikel 17 – Klachtenregeling voor consumenten
1. Aux Chocolats beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Aux Chocolats, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij Aux Chocolats ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Aux Chocolats binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
5. De consument dient de Aux Chocolats in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 18 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Aux Chocolats en de consument en tussen Aux Chocolats en de ondernemer waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
3. Geschillen met een ondernemer zullen uitsluitend worden berecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft Aux Chocolats het recht een geschil ter beslissing voor te leggen aan de bevoegde rechter in de woonplaats van de ondernemer.
4. Een consument kan een geschil eerst bij Aux Chocolats kenbaar te maken door te mailen naar info@aux-chocolats.de.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Aux Chocolats Brosset & Bronstering GbR
Königsstraße 46
48143 Münster
Bondsrepubliek Duitsland
info@aux-chocolats.de
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen* Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten][Naam consumenten(en)] [Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)[Datum]
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Versie: 02/2023